Politica de rambursare
Avem o politică de returnare în termen de 30 de zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 30 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returnarea.
Pentru a fi eligibil pentru returnare, articolul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau neutilizat, cu etichetele atașate și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de chitanță sau de o dovadă a achiziției.
Pentru a iniția o returnare, ne puteți contacta la info@velclairemode.com
Dacă returnarea este acceptată, vă vom furniza instrucțiunile de returnare, inclusiv adresa corectă de returnare. Toate returnările sunt procesate în unul dintre depozitele noastre desemnate pentru retururi din China și, prin urmare, trebuie expediate la adresa care vă va fi comunicată. Clienții sunt responsabili pentru organizarea returnării și pentru achitarea tuturor costurilor de expediere asociate. Articolele returnate fără autorizare prealabilă nu vor fi acceptate.
Ne puteți contacta oricând pentru orice întrebare referitoare la returnări, la info@velclairemode.com
Deteriorări și probleme
Vă rugăm să verificați comanda imediat după primire și să ne contactați imediat dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un articol greșit, pentru a putea evalua problema și a o soluționa.
Excepții / articole care nu pot fi returnate
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, precum produsele perisabile (cum ar fi alimentele, florile sau plantele), produsele personalizate (cum ar fi comenzile speciale sau articolele personalizate) și produsele de îngrijire personală (cum ar fi produsele cosmetice).
De asemenea, nu acceptăm returnări pentru materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze.
Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul dumneavoastră.
Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a vă asigura că primiți ceea ce doriți este să returnați articolul pe care îl aveți, iar după acceptarea returnării să efectuați o achiziție separată pentru noul articol.
Rambursări
Vă vom informa după ce vom primi și inspecta returnarea și vă vom comunica dacă rambursarea a fost aprobată sau nu.
Dacă este aprobată, veți primi automat rambursarea prin metoda de plată utilizată inițial, în termen de 10 zile lucrătoare.
Rețineți că poate dura ceva timp până când banca sau compania emitentă a cardului de credit procesează și afișează, de asemenea, rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returnării, vă rugăm să ne contactați la info@velclairemode.com
Velclaire Mode
Adresă de e-mail de contact: info@velclairemode.com
Adresa companiei: Karnakkers 22, 8431KS Oosterwolde, Țările de Jos
Număr de TVA: NL005052271B33
Număr de înregistrare în registrul comerțului: 93883609
Serviciul nostru de asistență clienți este disponibil de luni până vineri, între orele 9:00 și 17:00 CET. Ne străduim să răspundem la orice întrebare sau să soluționăm orice problemă în termen de 24 de ore
