Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días desde la recepción de su artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar o sin llevar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos en info@velclairemode.com
Si su devolución es aceptada, le proporcionaremos las instrucciones para la devolución, incluida la dirección correcta. Tenga en cuenta que los clientes son responsables de organizar la devolución y de cubrir todos los gastos de envío asociados. No se aceptarán artículos devueltos sin autorización previa.
Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta relacionada con devoluciones a info@velclairemode.com
Daños y problemas
Por favor inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y resolverlo.
Excepciones / artículos no retornables
Algunos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza).
Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Por favor contáctenos si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.
Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra separada para el nuevo artículo.
Reembolsos
Le informaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no.
Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente según su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
Tenga en cuenta que su banco o la compañía de su tarjeta de crédito también pueden tardar un tiempo en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, por favor contáctenos en info@velclairemode.com
Velclaire Mode
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Número de registro mercantil: 93883609
Nuestro servicio al cliente está disponible de lunes a viernes entre las 9:00 y las 17:00 CET. Nos esforzamos por responder a cualquier pregunta o resolver cualquier problema en un plazo de 24 horas
