Política de devolução e reembolso
Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias após o recebimento do seu item para solicitar uma devolução.
Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar no mesmo estado em que você o recebeu, sem uso ou desgaste, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Para iniciar uma devolução, você pode nos contatar em info@velclairemode.com
Se sua devolução for aceita, forneceremos as instruções de devolução, incluindo o endereço correto para devolução. Por favor, note que os clientes são responsáveis por organizar a devolução e arcar com todos os custos de envio associados. Itens devolvidos sem autorização prévia não serão aceitos.
Você sempre pode nos contatar para qualquer dúvida sobre devoluções em info@velclairemode.com
Danos e problemas
Por favor, inspecione seu pedido assim que recebê-lo e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.
Exceções / itens não retornáveis
Alguns tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza).
Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases.
Por favor, entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.
Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você obtenha o que deseja é devolver o item que você tem e, uma vez que a devolução seja aceita, fazer uma compra separada para o novo item.
Reembolsos
Nós o informaremos assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, e avisaremos se o reembolso foi aprovado ou não.
Se aprovado, você será automaticamente reembolsado pelo seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis.
Por favor, note que seu banco ou empresa de cartão de crédito pode levar algum tempo para processar e exibir o reembolso também.
Se mais de 15 dias úteis se passaram desde que aprovamos sua devolução, por favor, entre em contato conosco em info@velclairemode.com
Velclaire Mode
Endereço de e-mail para contato: info@velclairemode.com
Endereço da empresa: Karnakkers 22, 8431KS Oosterwolde Países Baixos
Número de IVA: NL005052271B33
Número de registro comercial: 93883609
Nosso serviço de atendimento ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 17h00 CET. Nos esforçamos para responder a qualquer pergunta ou resolver qualquer problema dentro de 24 horas
